整车终身质保的奇瑞小蚂蚁,为什么升窗器就不保了?
近日,来自江西新余的车主李先生向媒体投诉反映,其于2020年3月买了一辆小蚂蚁汽车,1年后因奇瑞新能源蚂蚁家族系列汽车质保政策升级,其车辆可享受整车终身质保服务。然而今年4月,李先生的汽车车窗升降器发生故障,无法正常使用,当他要求质保,却被告知车窗升降器属于“特殊件”,无法享受质保服务。
奇瑞小蚂蚁的“整车终身质保服务”
根据李先生提供的《小蚂蚁首任私家车主服务权益协议》规定,除了易损耗零部件,整车(包含主要零部件,其他零部件)、部分关键零部件(仅包括驱动电机、电机控制器、整车控制器)、电池组总成(含控制器)保修期延续至车辆报废之日止。
对此,李先生不能理解的是:“说明书上写的是汽车零部件主要分为关键零部件、主要零部件、易损耗零部件和其它零部件,根据说明书,车窗升降器应该属于其他零部件。说明书上没有提到过‘特殊件’,也没有相关说明。”
李先生认为,在车辆出现故障时,厂家以“特殊件”为由拒绝履行质保责任,让他感到失望。
厂家称“特殊件”已过保
4S店方面表示已和奇瑞新能源核实过,车窗升降器确实属于“特殊件”,保修期为3年或6万公里,不在终身质保服务的范围内,而且李先生的车已经超过规定的保修期,所以没办法提供质保服务。
奇瑞新能源客服人员也反馈,“特殊件”包括门锁、开关、报警系统等,车窗升降器也属于“特殊件”,不能享受终身质保服务。但对于为何终身质保服务协议中没有关于“特殊件”的相关说明,客服人员表示会向上级反映此事。
同样案例已有发生
在李先生之前,来自厦门的陈先生也遇到过同样的问题。2020年3月,陈先生以7万多元的价格购买了一辆奇瑞小蚂蚁eQ1。2023年8月,同样也是车窗升降器坏了,陈先生前往4s店要求质保,却被告知这个零件属于特殊件,已经超过了保修期。
陈先生表示,在购车合同和终身质保协议中都没有出现特殊件的说明,自己是在出问题后通过4S店才知道有特殊件的。“购车的时候只说了易损件和易耗件,并没有提到特殊件,要维修了才被告知有特殊件这个东西,打了客服电话,才知道特殊件的保修期为3年或60000公里。”
在陈先生提供的终身质保协议中,在服务权益内容及条件一项下,有关于易损耗零部件的条款,但并未出现“特殊件”的字样。最终,陈先生以340元的价格自费修好了车窗升降器问题。
律驰驾道观点
民法典规定,民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。消费者可以要求厂家对车窗升降器为什么属于特殊件作出合理解释,我们也非常期待车企能够积极回应这一诉求,为消费者提供更加透明、可靠的产品信息,树立起更加值得信赖的汽车品牌形象。
热爱汽车,从关注律驰驾道开始。
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